Última actualización: octubre de 2026
Estas Condiciones de venta regulan la compra de cursos, productos digitales, sesiones individuales y actividades presenciales ofrecidos por Koguau a través del sitio web koguaupro.com. Al realizar una compra en este sitio, aceptas estas condiciones en su totalidad.
1. Identificación del vendedor
Titular: Ángela Martina Padrón Poll · NIF: 53927539Z · Nombre comercial: Koguau · Domicilio: Calle Polideportivo 1, 29700 Vélez-Málaga, Málaga, España · Email: koguau@gmail.com · Teléfono: 611 896 315.
2. Productos y servicios
A través de koguaupro.com se ofrecen: cursos online grabados (contenido digital de acceso inmediato), sesiones individuales de asesoramiento canino online, actividades grupales presenciales (paseos de socialización, grupos de desarrollo, campamentos) y, puntualmente, otros productos o recursos relacionados con la educación canina. La descripción, el contenido y el alcance de cada producto o servicio se detallan en su propia página de venta.
3. Precios
Los precios mostrados en cada página de producto incluyen, salvo indicación expresa en contrario, los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente. Koguau se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas.
4. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza a través del carrito y el checkout de la web, donde se muestra un resumen del pedido antes de confirmar el pago. Es responsabilidad del comprador revisar que los datos del pedido son correctos antes de finalizar la compra.
5. Pago
El pago se realiza a través de las pasarelas de pago habilitadas en la web (tarjeta de crédito/débito y otros medios que puedan estar disponibles). Los datos de pago se procesan de forma segura por el proveedor de pagos correspondiente; Koguau no almacena los datos completos de tarjetas de pago.
6. Confirmación del pedido
Tras completar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido. En el caso de cursos online, este correo incluye o va seguido del acceso al contenido o a la Academia Koguau. En el caso de sesiones individuales o actividades presenciales, incluye las instrucciones para concretar fecha, horario o lugar.
7. Cursos y contenidos digitales
Los cursos grabados son contenido digital que se entrega mediante acceso online a través de la Academia Koguau. Salvo que la página de venta de un curso concreto indique expresamente una duración de acceso distinta, el acceso a los cursos grabados es de por vida (“acceso de por vida”), entendido como acceso indefinido mientras el curso siga disponible en el catálogo de Koguau y koguaupro.com permanezca operativo. Koguau no puede garantizar una disponibilidad eterna o técnicamente imposible: el acceso podrá verse afectado por causas de fuerza mayor, cierre definitivo de la actividad, o decisiones de descatalogación de un curso concreto, en cuyo caso se informará a los alumnos afectados con la mayor antelación razonable.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a la normativa de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, salvo en los supuestos legalmente excluidos. En particular, el derecho de desistimiento NO aplica a los contenidos digitales que se suministran de forma inmediata (como los cursos grabados), una vez el comprador ha prestado su consentimiento expreso a iniciar el acceso y ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento, consentimiento que se recoge mediante una casilla específica en el proceso de compra de este tipo de productos. Para servicios como las sesiones individuales o las actividades presenciales, el desistimiento se rige por las condiciones de cancelación específicas de los puntos 10 a 13 de este documento, que sustituyen —de forma más favorable al consumidor cuando corresponda— al régimen general de desistimiento.
9. Preventas
Algunos productos pueden ofrecerse en modalidad de preventa, antes de su lanzamiento definitivo. En estos casos, la página de producto indicará la fecha estimada de disponibilidad y las condiciones particulares aplicables. Si un producto en preventa no llegara a lanzarse, Koguau reembolsará el importe íntegro abonado por los compradores afectados.
10. Sesiones individuales online — cancelaciones
Para las sesiones individuales de asesoramiento online, se aplican las siguientes condiciones de cancelación: si el cliente cancela o solicita reprogramar con más de 48 horas de antelación respecto a la hora de la sesión, puede elegir entre reprogramar la sesión o solicitar el reembolso completo. Si cancela entre 48 y 24 horas antes, puede reprogramar la sesión una única vez, sin derecho a reembolso. Si cancela con menos de 24 horas de antelación, o no se presenta a la sesión («no-show», tratado igual que una cancelación con menos de 24 horas), no tiene derecho a reembolso ni a reprogramación. Si es Koguau quien cancela la sesión: con más de 48 horas de antelación, el cliente puede elegir entre reprogramar o recibir el reembolso completo; con menos de 48 horas, Koguau priorizará ofrecer una reprogramación y, si no fuera posible, procederá al reembolso completo.
11. Adecuación del formato online
Las sesiones individuales se imparten en formato online mediante videollamada. Es responsabilidad del cliente disponer de una conexión a internet y de un dispositivo adecuados para participar en la sesión. Las incidencias técnicas ajenas a Koguau no dan derecho automático a reembolso, aunque Koguau ofrecerá siempre, de buena fe, la posibilidad de reprogramar la sesión afectada.
12. Actividades presenciales (paseos, grupos, campamentos) — cancelaciones
Para las actividades grupales presenciales, se aplican las siguientes condiciones: si el cliente cancela con más de 48 horas de antelación respecto al inicio de la actividad, tiene derecho al reembolso completo. Si cancela con menos de 48 horas de antelación, no tiene derecho a reembolso, salvo que existan condiciones más favorables indicadas específicamente para esa actividad, o que una obligación legal exija lo contrario. Si es Koguau quien cancela la actividad: con más de 48 horas de antelación, se ofrecerá reprogramación o reembolso, a elección del cliente; con menos de 48 horas, se priorizará la reprogramación y, si no fuera posible, se procederá al reembolso completo. Las actividades presenciales pueden verse canceladas o reprogramadas por motivos de climatología adversa, enfermedad, seguridad de los participantes y los animales, causas de fuerza mayor o indisponibilidad del espacio donde se desarrolla la actividad; en estos casos se aplicarán también las condiciones de cancelación por parte de Koguau descritas en este punto.
13. Plazas y requisitos
Las actividades presenciales tienen plazas limitadas y pueden requerir el cumplimiento de determinados requisitos (por ejemplo, de socialización, salud o comportamiento del perro) que se indicarán en la página de cada actividad. Koguau se reserva el derecho de no admitir a un participante que no cumpla los requisitos indicados, ofreciendo en ese caso el reembolso completo del importe abonado.
14. Garantías sobre los productos digitales
Koguau se compromete a que el contenido de sus cursos sea accesible y funcione correctamente en los navegadores y dispositivos habituales. En caso de incidencias técnicas que impidan el acceso al contenido adquirido, el cliente puede contactar con koguau@gmail.com para su resolución.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de los cursos, materiales descargables, vídeos y demás recursos digitales es propiedad de Koguau y está protegido por derechos de propiedad intelectual. La compra de un curso o servicio otorga una licencia de uso personal y no transferible; queda prohibida su reproducción, distribución o puesta a disposición de terceros sin autorización expresa.
16. Cuenta del alumno
El acceso a los cursos online se realiza a través de una cuenta personal en la Academia Koguau. El alumno es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso que se haga de su cuenta.
17. Incidencias y reclamaciones
Cualquier incidencia relacionada con una compra, un acceso, un pago o una cancelación puede comunicarse a través del formulario de contacto de la web o escribiendo a koguau@gmail.com. Koguau se compromete a responder y gestionar cualquier incidencia en el menor tiempo posible.
18. Compras desde otros países
Koguau vende sus cursos y sesiones online a clientes de España, del resto de la Unión Europea y de otros países en los que el servicio pueda prestarse adecuadamente; no se restringe artificialmente la venta a clientes fuera de España. Las actividades presenciales, por su propia naturaleza, están disponibles únicamente para quienes puedan asistir físicamente al lugar indicado. Los impuestos aplicables a cada compra se calculan conforme a la configuración fiscal vigente de la tienda según el país de facturación del comprador.
19. Modificación de estas condiciones
Koguau podrá modificar estas Condiciones de venta en cualquier momento para adaptarlas a cambios legales, técnicos u organizativos. Las condiciones aplicables a una compra son las vigentes en el momento en que esta se realiza.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden también acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
